Objednávkou to nekončí: Jak zlepšit zákaznickou ponákupní zkušenost

Zákazník objednal zboží. Jak zajistit, aby vše proběhlo v pořádku, zboží bylo doručeno a zákazník byl spokojený? Pokud zákazník chce zboží přece jen vrátit nebo reklamovat, jak nastavit zpětnou politiku a proces? Co vede ke zvýšení spokojenosti zákazníků, kteří zboží vrací? Na datech z Velkého testu e-shopů (200 každoročně testovaných e-shopů) a vlastních datech společnosti Retino (miliony zpracovaných vratek a reklamací) si ukážeme, jak na to.